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Información legal y de privacidad

Política de privacidad del cliente de Cathay Pacific y Cathay Dragon

La presente política de privacidad del cliente de Cathay Pacific y Cathay Dragon (“Política de privacidad”) establece cómo Cathay Pacific Airways Limited y  Hong Kong Dragon Airlines Limited (“Cathay Pacific”, "Cathay Dragon", “nosotros” o “nos”) recopilan, almacenan y procesan los datos personales de sus clientes (pasajeros de vuelos de Cathay Pacific y Cathay Dragon, usuarios de los servicios móviles de Cathay Pacific, usuarios de los servicios de carga de Cathay Pacific y Cathay Dragon, y visitantes del sitio web 60yearsnato.info).


Cathay Pacific y Cathay Dragon también ofrecen The Marco Polo Club y . No obstante, ambos programas tienen sus propias políticas de privacidad, y su envío de datos personales dentro de cualquiera de estos programas está sujeto a la política de privacidad específica del programa. Para obtener más información sobre cualquiera de estos programas, haga clic sobre los enlaces anteriores.

Lea la siguiente política de privacidad para comprender cómo Cathay Pacific y Cathay Dragon usan los datos personales que podamos recopilar de usted. Al facilitarnos sus Datos personales, usted presta su consentimiento a esta Política de privacidad y a la recogida, uso, acceso, cesión, almacenamiento y tratamiento de sus datos personales según se describe en esta Política.

En Cathay Pacific y Cathay Dragon, nos comprometemos a proteger su privacidad personal y la de sus datos. Para garantizar que esté informado antes de adoptar alguna decisión y se sienta cómodo facilitando sus datos personales (según se define a continuación) cuando use nuestro sitio web, servicios móviles u otros servicios, incluimos esta notificación en la que se describen nuestras prácticas y las opciones de que dispone con respecto a cómo recogemos y usamos sus Datos personales.

En distintas zonas de nuestro sitio web, servicios móviles y otros canales, solicitamos datos que pueden usarse para identificarle personalmente (“datos personales”), entre los que se encuentran:

  1. Datos personales como su nombre, sexo, fecha de nacimiento, número de pasaporte u otro número de identificación personal e información sobre su estado de registro en cualquiera de nuestras filiales, empresas asociadas o socios comerciales.
  2. Sus datos de contacto como números de teléfono, direcciones de correo, direcciones de correo electrónico y números de fax.
  3. Datos sobre su tarjeta de crédito o débito e información de facturación, incluido nombre del titular, número de la tarjeta, dirección de facturación y fecha de caducidad.
  4. Datos profesionales como nombre de la empresa, cargo e información de contacto asociada.
  5. Información sobre su viaje como información de vuelo, información personal de acompañantes, información de contacto en destino, preferencias de asiento y menú, preferencias de vuelo y hotel, e información relacionada con necesidades especiales del viajero.
  6. Sus respuestas a nuestras encuestas de mercado y concursos realizados por nosotros o en nuestro nombre.

Determinados datos personales (en especial relacionados con su información personal e información de contacto) serán necesarios para algunos servicios específicos y si no los proporciona cuando se le solicitan en cada servicio específico, quizás no podamos ofrecerle dichos servicios de forma completa.

Podemos usar los datos personales que nos facilita con una o más de las siguientes finalidades:

  1. Para tramitar y gestionar su reserva y/o servicios de viaje con nosotros o a través de nosotros.
  2. Para tramitar y gestionar su reserva y/o uso de nuestros servicios de carga o envío.
  3. Para que haga uso de los servicios online disponibles en cualquiera de nuestros sitios web y/o a través de otros canales de telecomunicación.
  4. Para el suministro de cualquier producto y/o servicio que podamos ofrecerle o que pueda usted solicitarnos en cualquier momento oportuno, incluidas las alertas por mensaje de texto (SMS).
  5. Con fines de marketing, promocionales y de gestión de la relación con el cliente, como el envío de actualizaciones o últimas ofertas y promociones relacionadas con nuestros productos y servicios (consulte la Sección 10 – "Notificación sobre marketing directo" para obtener más información) y la realización de estudios de mercado.
  6. Con fines de identificación y verificación en relación con cualquiera de los servicios o productos que se le puedan proporcionar.
  7. Para ponernos en contacto con usted con respecto a sus consultas.
  8. Para nuestro programa de viajero frecuente y millas.
  9. Para gestionar concursos y loterías realizados por nosotros o en nuestro nombre.
  10. Para cederlos a un tercero en cumplimiento de la legislación, requisitos legales, órdenes judiciales, instrucciones o solicitudes de cualquier tribunal, autoridad u órgano gubernamental de cualquier jurisdicción, que puede hallarse dentro o fuera de Hong Kong.
  11. Para facilitar el pago de productos y servicios proporcionados por nosotros o nuestras filiales, empresas asociadas y/o socios comerciales, incluida la verificación de datos de tarjeta de crédito con terceros y el uso de los datos personales que usted proporciona para llevar a cabo procesos de cotejo con bases de datos de transacciones fraudulentas conocidas (que mantengamos nosotros o terceros).
  12. Para mejorar nuestra seguridad, por ejemplo en relación con la tramitación del pago por tarjeta de crédito como protección frente al riesgo de fraude, incluido llevar a cabo procesos de cotejo con bases de datos de transacciones fraudulentas conocidas (que mantengamos nosotros o terceros).
  13. Prestar otros servicios aeroportuarios y relacionados con el viaje, como ventas libres de impuestos y paquetes de viaje.
  14. Tramitar las reclamaciones de equipaje o daños.
  15. Para el uso de cualquiera de nuestras filiales, empresas asociadas y/o socios comerciales en relación con cualquiera de las finalidades anteriores y/o cualquier servicio relacionado con viajes y/o con programas de fidelidad que dichas empresas y empresas asociadas puedan ofrecerle periódicamente.

De forma periódica podremos usar datos no identificativos agregados sobre nuestros clientes para mejorar el diseño de nuestro sitio web y/o nuestros servicios y productos. Esto supone que podremos facilitar esta información a terceros.  No obstante, esta información no permitirá identificar a ningún usuario en concreto en ningún momento.

Salvo como se menciona a continuación, no usaremos ni compartiremos de forma intencionada o a sabiendas sus datos personales de otros modos no relacionados con los fines antes indicados sin su consentimiento previo. 

 

Puede solicitar el acceso y rectificación de los datos personales que almacenamos sobre usted.  Si desea obtener una copia de alguno de sus datos personales, si cree que los datos personales relacionados con usted que recogemos y almacenamos no son correctos, o si cree que los datos personales que almacenamos se han usado para otras finalidades distintas de las indicadas anteriormente, o se obtuvieron de forma fraudulenta o ilícita o se cedieron a un tercero sin su consentimiento previo, escríbanos a la siguiente dirección.

Las solicitudes de acceso o rectificación, eliminación de los datos personales o de información sobre las políticas y prácticas, así como cualquier tipo de datos personales que almacenamos sobre usted deberán enviarse por escrito mediante correo postal a las siguientes direcciones postales de Cathay Pacific y Cathay Dragon respectivamente:

The Data Protection Officer
Cathay Pacific Limited
6th Floor Cathay Pacific City,
8 Scenic Road,
Hong Kong International Airport, Lantau, Hong Kong

Hong Kong Dragon Airlines Limited
5th Floor Cathay Cathay Dragon House,
11 Tung Fai Road,
Hong Kong International Airport, Lantau, Hong Kong

Podría cobrársele una tasa razonable por la tramitación de la solicitud de acceso a los datos.

Los sitios web de las empresas del grupo Cathay Pacific, incluidos CathayPacific.com y dragonair.com (“Sitios del grupo CX”), utilizan cookies que, entre otras cosas, nos ayudan a mejorar su experiencia en nuestros sitios web y a asegurarnos de que funcionan como usted esperaría que lo hicieran.

Las cookies son archivos de texto con una pequeña cantidad de información, que los sitios web que usted visita descargan en su ordenador o dispositivo móvil. Pueden mejorar su experiencia al utilizar el sitio web, por ejemplo, recordando sus preferencias y siguiendo sus pasos mientras utiliza un sitio web para mejorar el sitio web y ajustarlo a sus necesidades.

En los sitios del grupo CX utilizamos diferentes tipos de cookies:

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Estas son cookies temporales que nos permiten enlazar las acciones y movimientos de un usuario durante una sesión de su navegador. La sesión del navegador empieza cuando abre la ventana del navegador y termina cuando la cierra. Las cookies de sesión son temporales. Al cerrar el navegador, se borran todas las cookies de sesión.

Por ejemplo, utilizamos cookies de sesión en los sitios del grupo CX para los siguientes fines:

  • Para permitirle llevar la información de una página a otra de nuestros respectivos sitios del grupo CX y que no tenga que volver a introducir la misma información en cada página, como la información de inicio de sesión.
  • Durante el proceso de registro, para permitirle acceder a información guardada.
  • Durante el proceso de reserva, para que podamos recordar lo que ha seleccionado.

Cookies persistentes

Estas cookies permanecen en su dispositivo de una sesión del navegador a la siguiente. Se activan cada vez que visita el sitio web que creó una cookie en particular. Por ejemplo, cuando se utiliza una "cookie persistente" en un sitio web con la finalidad de que recuerde su información de inicio de sesión, no tendrá que introducir esta información de nuevo cada vez que visite el sitio web.

Por ejemplo, utilizamos cookies persistentes en los sitios del grupo CX para los siguientes fines:

  • para reunir estadísticas anónimas y agregadas que nos permitan entender cómo utilizan los usuarios los sitios web del grupo CX, y con ello ayudarnos a mejorar la estructura de los sitios web del grupo CX. Con estas cookies no es posible identificar a usuarios individuales; y
  • Para guardar la página de inicio del país que elija.

Cookies de terceros

En nuestros sitios web también tenemos cookies dispuestas por terceros que tienen como finalidad permitirle a usted usar software o aplicaciones que dichos terceros proporcionan a través de los sitios del grupo CX.

Por ejemplo, utilizamos cookies de terceros en los sitios del grupo CX para los siguientes fines:

  • Para determinar y hacer un seguimiento del tráfico del sitio web que proviene de banners de publicidad que se han puesto en sitios web de terceros.
  • Para hacer un seguimiento de cómo se utilizan nuestros sitios web.
  • Para permitirle compartir ofertas e información de nuestros sitios web.

Lista de las principales cookies que son esenciales para una navegación óptima por los sitios web del grupo CX

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Se utiliza para recordar la identificación de inicio de sesión como socio de The Marco Polo Club cuando se selecciona durante el inicio de sesión la opción "Recordar este número".

Cookie de sesión

Cookie que caducará al final de la sesión o tras estar sin hacer nada durante 30 minutos. Se utiliza para mantener una transacción dentro de un sitio web del grupo CX.

Lista de las principales cookies que terceros utilizan en los sitios web del grupo CX

Cookies de rendimiento

Proporcionan un análisis del sitio web que nos permite entender cómo interaccionan nuestros visitantes con el sitio web. También nos permiten optimizar el sitio ofreciendo diferentes versiones de una misma página web al mismo tiempo, con el fin de registrar qué variante es la que consigue un mayor porcentaje de éxito en alcanzar un objetivo específico para mejorar el rendimiento del sitio web y para crear experiencias de usuarios personalizadas.

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Cookies de funcionalidad

Es una solución de etiqueta contenedora que nos permite gestionar la analítica del sitio web y etiquetas de marketing de origen. También recopilan y correlacionan información, y crean perfiles universales para aumentar la relevancia y la efectividad de la entrega de contenidos.

Cookies de publicidad/redireccionamiento

Es posible que nuestros proveedores de servicios guarden cookies de publicidad/redireccionamiento en su dispositivo para recordar que ha visitado un sitio web determinado, con el fin de proporcionarle publicidad dirigida que sea mucho más relevante para usted, y también para hacer un seguimiento de las referencias que han generado y cualquier venta que se produzca a partir de esa publicidad o campañas. Sin embargo, no le decimos a nuestros anunciantes quién es usted.

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Cookies sociales

Se utilizan con el fin de permitirle compartir partes de nuestro sitio web con sus contactos, a través del correo electrónico o de las redes sociales. Consulte más información sobre cómo AddThis, qué información recopilan y .

AddThis

Activar y desactivar cookies

Tiene la posibilidad de aceptar o rechazar cookies modificando la configuración de su navegador. Sin embargo, si desactiva completamente las cookies, es posible que no pueda utilizar todas las funciones interactivas presentes en los sitios del grupo CX.

A menos que una cookie sea una cookie estrictamente necesaria, usted puede retirar su consentimiento a que utilicemos nuestras cookies en cualquier momento, incluso si con anterioridad nos había dado su permiso para hacerlo. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que si no nos permite utilizar ciertas cookies de funcionalidad, es posible que algunas partes de los sitios del grupo CX no funcionen.

Puede configurar sus preferencias de cookies al llegar a un sitio del grupo CX. También puede cambiarlas o cancelar la suscripción en cualquier momento. Solo tiene que visitar la sección de configuración de las cookies

Archivos de registro (log files)

Es posible que recopilemos información sobre su dirección IP, tipo de navegador, nombre del dominio y hora de acceso. Utilizamos esta información para nuestros propios fines de investigación. Esta información es independiente de cualquier información contenida en las cookies. No vinculamos las direcciones IP a ninguna información personal. En raras ocasiones, es posible que utilicemos direcciones IP para evitar o prevenir que se produzcan actividades abusivas o criminales en el sitio web.

 

Este sitio web contiene enlaces a otros sitios web que operan otras empresas con diferentes políticas de privacidad. Cuando siga uno de estos enlaces y deje nuestro sitio web, deberá tener esto en cuenta y leer las políticas de privacidad de esos otros sitios web. No tenemos ningún control sobre la información personal que envíe o reciba de estos otros sitios web.

Para mantener la precisión de la información personal, así como para evitar accesos no autorizados y garantizar el uso correcto de la información personal, hemos implementado medidas físicas, técnicas y administrativas adecuadas para salvaguardar y asegurar la información personal que recopilamos.

Por ejemplo, utilizamos el protocolo Secure Socket Layer (SSL) –un estándar en el sector para el cifrado de datos en Internet– para proteger la transmisión online de la información personal que recopilamos.  Cuando introduce información confidencial en el sitio web, como datos de una tarjeta de crédito, esta información se codifica automáticamente antes de enviarse de forma segura por Internet.  Toda la información personal electrónica que guardamos se almacena de forma segura y se protege adicionalmente a través del uso de los controles de acceso apropiados.  Cuando eliminamos información personal, los documentos impresos que contienen información personal se destruyen de forma segura, y los archivos electrónicos que contienen información personal se borran de forma permanente.

Además, para proteger mejor cierta información personal, algunas áreas del sitio web 60yearsnato.info o de nuestros canales de servicios móviles no son accesibles a menos que introduzca información verificable de identificación personal, como su número de socio de The Marco Polo Club o Asia Miles™ y la contraseña, o si inicia sesión utilizando su identificador de usuario y su PIN.

Tal y como hemos indicado anteriormente, en algunos casos transmitimos la información personal a proveedores de servicios de terceros (algunas veces a proveedores de servicios que operan fuera de su jurisdicción), exigiéndoles que protejan la seguridad de la información personal y que la utilicen únicamente para los fines que especificamos. 

Cathay Pacific y Cathay Dragon son una aerolínea global con actividad, oficinas, filiales y socios comerciales ubicados en todo el mundo.  Como tal, los datos personales que usted nos envía desde un país podrían ser transferidos, utilizados, procesados, almacenados y accesibles en otros países, tal y como se describe en esta política de privacidad. 

Además, es posible que divulguemos y transfiramos información personal (y la utilicemos de forma conjunta, dentro o fuera de su jurisdicción) a nuestras filiales, empresas asociadas, socios comerciales, proveedores de servicios y otras personas que consideremos apropiado, en relación con los servicios y productos que le proporcionemos o que nos solicite.  Es posible que divulguemos esta información para facilitar la comunicación de noticias e información sobre dichos servicios y productos, o para los fines mencionados anteriormente, en la sección 3 "Fines para los que recopilamos y utilizamos la información personal."

Las entidades con las que podemos compartir su información personal incluyen, entre otras:

  1. cualquier empresa del grupo Cathay Pacific, como por ejemplo Hong Kong Dragon Airlines, Asia Miles Ltd., Cathay Holidays Limited, Cathay Pacific Catering Services (HK) Ltd. y Hong Kong Airport Services Ltd.;
  2. cualquier agente, contratista o proveedor de servicios de terceros que proporcione servicios administrativos, de marketing y de investigación, de distribución, de procesamiento de datos, telemarketing, telecomunicaciones, informática, pagos o cualquier otro servicio a Cathay Pacific y Cathay Dragon en relación con la actividad de su negocio;
  3. otros socios comerciales como compañías aéreas, operadores de transporte por tierra o por mar, operadores de programas de fidelización y otras empresas involucradas en proporcionar servicio al cliente o en satisfacer las solicitudes de nuestros clientes;
  4. Agencias de referencia crediticia.
  5. Compañías de tarjetas de crédito o débito y bancos.
  6. autoridades, agencias o reguladores gubernamentales o no gubernamentales;
  7. profesionales médicos, aseguradoras, clínicas y hospitales.

Cuando la legislación vigente lo permita, es posible que también divulguemos su información personal a otros terceros:  (i) cuando lo requiera la ley, la justicia o como respuesta a una orden de búsqueda y captura o cualquier otra solicitud legalmente válida; (ii) a un cuerpo de seguridad que realice investigaciones; (iii) para reforzar nuestros acuerdos con usted; (iv) cuando así nos lo soliciten otras autoridades gubernamentales o judiciales (como agencias fronterizas o de control de la inmigración o de aduanas); (v) con su consentimiento expreso, o (vi) de conformidad con nuestra creencia de buena fe en que dicha divulgación es requisito legal o necesaria de otra forma para establecer reclamaciones legales o defensas, para obtener asesoramiento legal, para ejercitar y defender nuestros derechos legales, para proteger nuestros derechos o nuestra propiedad y la de nuestras filiales o empresas asociadas, o para proteger la vida o la propiedad de una persona individual. Esto también será pertinente cuando tengamos una razón para creer que la divulgación de información personal es necesaria para identificar a, ponerse en contacto con, o iniciar acciones legales contra aquellos que puedan estar causando interferencias con nuestros derechos o propiedades, ya sea de forma intencionada o no, o cuando terceras personas podrían sufrir daños por dichas actividades.

También es posible que transfiramos datos que tengamos sobre usted como activo en relación con ventas o fusiones (incluidas las transferencias realizadas como parte de procedimientos de insolvencia o bancarrota) en las que esté involucrado todo o parte de Cathay Pacific/Cathay Dragon, o como parte de una reorganización corporativa o venta de acciones o cualquier otro cambio en el control corporativo.

Tenga en cuenta que los datos personales que Cathay Pacific y Cathay Dragon recopilen u obtengan pueden ser transferidos a jurisdicciones que ofrezcan una menor protección de los datos personales que la proporcionada en su jurisdicción.  Al enviar sus datos personales a Cathay Pacific, a Cathay Dragon o al utilizar cualquiera de los sitios web del grupo CX, usted confirma que entiende y está de acuerdo con dichas transferencias. 

 

Publicaremos en nuestro sitio web 60yearsnato.info cualquier modificación que hagamos en esta política con la fecha de entrada en vigor de la política modificada para que pueda estar informado acerca del modo en que recogemos y utilizamos su información personal en cualquier momento.  Si en algún momento decidimos utilizar la información personal que nos envíe bajo esta política actual de un modo que sea muy diferente al definido en la política de privacidad que estaba vigente en el momento de enviar dicha información, le notificaremos y le daremos la oportunidad –a través del sitio web, del correo electrónico o por escrito– de desactivar (opt-out) o de evitar dicho uso.

En algunas ocasiones es posible que utilicemos su información personal (incluido su nombre e información de contacto) para enviarle comunicaciones de marketing como correos electrónicos con noticias, ofertas, promociones u ofertas de marketing conjuntas sobre servicios y paquetes de viaje, programas de fidelidad, ventas libres de impuestos y otros servicios auxiliares relacionados con los viajes, como seguros de viaje, traslados a hoteles y alquileres de coches.  Sin embargo, solicitaremos su consentimiento antes de hacerlo. Lea a continuación cómo proporcionarnos su consentimiento.

También es posible que proporcionemos su información personal (incluido su nombre e información de contacto) a terceros, como nuestros socios comerciales y socios de servicios de viajes, con el fin de ofrecerle sus servicios y productos, incluidos servicios y paquetes de viaje, programas de fidelidad, ventas libres de impuestos y otros servicios auxiliares relacionados con los viajes, como seguros de viaje, traslados a hoteles y alquileres de coches.  Igualmente, solo haremos esto si primero nos da su consentimiento.

También puede indicarnos que está de acuerdo con lo anterior de las siguientes maneras:

  1. Cuando nos proporcione sus datos personales a través de nuestro sitio web o un formulario, marcando las opciones que indican su consentimiento.
  2. Cuando nos proporciona su información personal a través del teléfono y le indica a nuestro representante que da su consentimiento.

Puede declinar recibir nuestras comunicaciones de marketing en cualquier momento y sin coste alguno del siguiente modo:

  1. Siguiendo las instrucciones de desactivación (opt-out) que se incluyen en las comunicaciones.
  2. Escribiéndonos a la dirección mencionada anteriormente, en la Sección 4 – “Cómo rectificar o acceder a sus datos personales”.
  3. actualización de sus suscripciones al correo electrónico en http://60yearsnato.info/cx/en_HK/latest-offers/subscribe-offers/newsletter-subscription.html  para el boletín de CX O http://www.dragonair.com/ka/en_HK/latest-offers/subscribe-offers/ka-specials-newsletter-subscription.html para el boletín de KA.

Cualquier dato personal que nos facilite o que Cathay Pacific y Cathay Dragon recopilen está controlado principalmente por Cathay Pacific y Cathay Dragon.

Toda la información personal que hayamos recopilado de usted solo se guardará durante un tiempo limitado que sea pertinente para el propósito con el que se procesó y durante el tiempo que exija la legislación vigente.

Esta notificación está escrita originalmente en inglés y podría traducirse a otros idiomas. Si se produjera alguna incoherencia entre la versión en inglés y la versión traducida, prevalecerá el texto de la versión en inglés.

Estos Términos y condiciones se actualizaron por última vez el 1 de abril de 2015.

Información legal y de privacidad adicional

Condiciones de transporte de Cathay Pacific (PDF)

Condiciones de transporte de Cathay Dragon (PDF)

Notificación a los pasajeros. Carta de derechos para viajar a/desde India (PDF)

Notification of Rights to Benefits under the Israel Aviation Services Law (PDF)

Condiciones de contratos ET/Avisos y Responsabilidad & EC 889 de compañías aéreas por los pasajeros y su equipaje (PDF)

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