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Mention légale et confidentialité

Politique de confidentialité pour les clients de Cathay Pacific et Cathay Dragon

La présente Politique de confidentialité des clients de Cathay Pacific et Cathay Dragon (« Politique de confidentialité ») expose la façon dont Cathay Pacific Airways Limited et Hong Kong Dragon Airlines Limited (« Cathay Pacific », « Cathay Dragon », « nous ») recueillent et traitent les données personnelles de ses clients (les passagers de la compagnie aérienne Cathay Pacific et Cathay Dragon, les utilisateurs des services de Cathay Pacific, les utilisateurs des services de fret de Cathay Pacific et Cathay Dragon et les visiteurs du site Internet 60yearsnato.info).


Cathay Pacific et Cathay Dragon proposent également le programme The Marco Polo Club et . Toutefois, ces deux programmes disposent de leur propre politique de confidentialité et l’envoi de vos informations personnelles dans le cadre d’un de ces programmes est soumis à la Politique de confidentialité applicable à ce programme. Pour en savoir plus sur ces programmes, cliquez sur les liens ci-dessus.

Veuillez lire la Politique de confidentialité suivante pour savoir comment Cathay Pacific et Cathay Dragon utilisent les Données personnelles que nous pouvons recueillir auprès de vous. En nous fournissant vos Données personnelles, vous acceptez cette Politique de confidentialité et le recueil, l’utilisation, l’accès, le transfert, le stockage et le traitement de vos informations personnelles tel que décrit dans la présente Politique.

Chez Cathay Pacific et Cathay Dragon, nous nous engageons à protéger la confidentialité de vos informations personnelles. Pour être sûrs que vous puissiez prendre des décisions éclairées et que vous puissiez en toute confiance fournir vos Données personnelles (telles que définies ci-dessous) en utilisant notre site Internet, nos services mobiles et autres, nous proposons cette note détaillant nos pratiques et les choix que vous avez concernant la façon dont vos Données personnelles sont recueillies et utilisées par nos soins.

Nous vous demandons de fournir des informations dans plusieurs parties de notre site Internet, de nos services mobiles et par d’autres canaux pouvant être utilisés pour vérifier votre identité par la suite (les « Données personnelles»), y compris, sans toutefois s’y limiter :

  1. Vos informations personnelles comme votre nom, votre sexe, votre date de naissance, votre numéro de passeport et d’autres numéros d’identification personnelle et des informations sur vos statuts d’inscription auprès de nos filiales, sociétés associées et/ou partenaires commerciaux ;
  2. Vos coordonnées telles que vos numéros de téléphone, vos adresses postale et e-mail et vos numéros de fax ;
  3. Vos informations de carte de crédit ou bancaire et vos données de facturation, notamment le nom du titulaire de la carte, le numéro de la carte, l’adresse de facturation et la date d’expiration ;
  4. Vos informations professionnelles telles que le nom de l’entreprise, le poste et les coordonnées associées ;
  5. Vos informations de voyage, comme les données du vol, les informations personnelles de vos compagnons de voyage, les coordonnées à la destination, les préférences de siège et de repas, les préférences de vol et pour l’hôtel ainsi que d’autres informations liées aux besoins spéciaux des voyageurs ;
  6. Vos réponses à des enquêtes commerciales et des concours menés par nos soins ou en notre nom.

Certaines Données personnelles (notamment liées à vos informations personnelles et vos coordonnées) sont nécessaires pour des services spécifiques et, si vous ne fournissez pas ces Données personnelles comme requis pour chaque service spécifique, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir l’intégralité des services.

Nous pouvons utiliser les Données personnelles que vous avez fournies pour un ou plusieurs des objectifs suivants :

  1. Pour traiter et administrer votre réservation et/ou vos services de voyage avec nous ou par notre intermédiaire ;
  2. Pour traiter et administrer votre réservation et/ou votre utilisation de nos services de fret ou d’envoi ;
  3. Pour l’utilisation des services en ligne proposés sur nos sites Internet et/ou par d’autres moyens de télécommunications ;
  4. Pour fournir les produits et/ou services que nous pouvons proposer ou nécessaires de temps à autre, y compris des alertes par texto (SMS) ;
  5. À des fins marketing, promotionnelles et de gestion des relations clients, comme l’envoi de mises à jour concernant les offres et promotions récentes liées à nos produits et services (veuillez consulter la rubrique 10 : « Note sur le marketing direct » pour obtenir plus de détails) et pour conduire des études de marché ;
  6. À des fins d’identification et de vérification, en lien avec les services ou produits pouvant vous être fournis ;
  7. Pour vous contacter concernant vos demandes ;
  8. Pour notre programme de voyageurs fréquents et les Miles ;
  9. Pour administrer des concours et des tombolas gérés par nos soins ou en notre nom ;
  10. Pour la divulgation à un tiers afin de respecter la loi, les dispositions légales, les arrêtés ou demandes de la justice, d’une autorité ou d’un organisme gouvernemental de toute juridiction, pouvant se trouver à ou hors de Hong Kong ;
  11. Pour faciliter le paiement de produits et services que nous proposons ou proposés par nos filiales, sociétés associées et partenaires commerciaux, notamment pour la vérification des données de carte de crédit auprès de tiers et l’utilisation des Données personnelles pour mener à bien des procédures de correspondance de bases de données pour détecter les transactions frauduleuses connues (menées par nos soins ou des tiers).
  12. Pour optimiser notre sécurité, notamment en lien avec le traitement du paiement par carte de crédit contre les risques de fraude, y compris en menant des procédures de correspondance de bases de données pour détecter les transactions frauduleuses connues (menées par nos soins ou des tiers).
  13. Pour fournir d’autres services à l’aéroport ou liés aux voyages, comme les ventes duty-free et les forfaits de voyage.
  14. Pour traiter toute réclamation concernant les bagages ou les pertes.
  15. Pour l’utilisation par nos filiales, sociétés associées et/ou partenaires commerciaux aux fins indiquées ci-dessus et/ou pour d’autres services et offres liés aux voyages et/ou programmes de fidélité que ces sociétés et associés peuvent proposer de temps à autre.

De temps à autre, nous pouvons utiliser des informations regroupées non identifiables sur nos clients pour mieux concevoir notre site Internet et/ou pour améliorer nos services et produits. Cela signifie que nous pouvons fournir ces informations à des tiers.  Toutefois, ces informations n’identifieront jamais un utilisateur en particulier.

Sauf tel qu’indiqué ci-dessous, nous n’utiliserons pas ni ne partagerons en toute conscience ou intentionnellement les Données personnelles que vous fournissez pour les utiliser de façon non liée aux fins mentionnées ci-dessus sans votre accord préalable. 

 

Vous pouvez demander à accéder aux Données personnelles que nous détenons sur vous et à les corriger.  Si vous souhaitez obtenir une copie de vos Données personnelles, si vous estimez que les Données personnelles vous concernant et que nous recueillons et conservons sont incorrectes, ou si vous pensez que les Données personnelles que nous détenons ont été utilisées hors des objectifs d’utilisation indiqués ci-dessus ou qu’elles ont été acquises de façon frauduleuse ou illégale ou fournies à un tiers sans votre consentement préalable, veuillez nous écrire à l’adresse ci-dessous.

Pour une demande d’accès à ou de correction ou de suppression des Données personnelles ou pour obtenir des informations sur les politiques et les pratiques et les types de Données personnelles que nous détenons, veuillez nous contacter par courrier à l’adresse respective de Cathay Pacific ou Cathay Dragon :

The Data Protection Officer
Cathay Pacific Airways Limited
6th Floor Cathay Pacific City,
8 Scenic Road,
Hong Kong International Airport, Lantau, Hong Kong

Hong Kong Dragon Airlines Limited
5th Floor Cathay Cathay Dragon House,
11 Tung Fai Road,
Hong Kong International Airport, Lantau, Hong Kong

Nous pouvons facturer des frais modiques pour le traitement des demandes d’accès aux données.

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  • Pour vous permettre de conserver des informations quand vous passez d’une page à une autre des sites du groupe Cathay Pacific et pour vous éviter de devoir saisir à nouveau des informations, par exemple des identifiants de connexion, pour chaque page.
  • Lors de l’enregistrement, pour vous permettre d’accéder aux informations stockées.
  • Lors du processus de réservation pour nous aider à mémoriser vos choix.

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  • Pour compiler des statistiques groupées anonymes qui nous permettent de comprendre comment les visiteurs utilisent les sites du groupe Cathay Pacific et qui nous aident à améliorer la structure de ces sites. Ces cookies ne permettent pas de vous identifier personnellement ; et
  • Pour stocker votre destination sur la page d’accueil du pays choisi.

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Ainsi, sur les sites du groupe Cathay Pacific, nous utilisons les cookies de tiers aux fins suivantes :

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  • Pour déterminer l’utilisation qui est faite de nos sites Web.
  • Pour vous faire partager les offres et informations provenant de nos sites Web.

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Pour maintenir la précision des Données personnelles et pour éviter l’accès non autorisé et assurer l’utilisation correcte des Données personnelles, nous avons mis en place des mesures physiques, techniques et administratives pour protéger et sécuriser les Données personnelles que nous recueillons.

Par exemple, nous utilisons le protocole Secure Socket Layer (SSL), une norme du secteur pour le cryptage sur Internet, afin de protéger la transmission des Données personnelles que nous recueillons en ligne.  Lorsque vous saisissez des données sensibles comme vos détails de carte de crédit, elles sont automatiquement converties en codes avant d’être transmises de façon sécurisée sur Internet.  Toutes les Données personnelles numériques que nous conservons sont stockées de manière sécurisée et protégées davantage grâce à l’utilisation de contrôles d’accès appropriés.  Lors du rebut de Données personnelles, les documents papier contenant des Données personnelles sont détruits de manière sécurisée et les fichiers électroniques sont supprimés de façon permanente.

De plus, pour mieux protéger certaines Données personnelles, des zones du site Internet 60yearsnato.info ou de nos canaux de services mobiles sont inaccessibles à moins de vous être identifié et d’avoir fourni des informations vérifiables, comme votre numéro de membre The Marco Polo Club/Asia Miles™ et votre mot de passe ou à moins d’être connecté avec votre identifiant et code PIN.

Comme indiqué ci-dessus, dans certaines circonstances, nous pouvons confier des Données personnelles à des fournisseurs de services tiers (notamment des fournisseurs de services se trouvant hors de votre juridiction), les obligeant à protéger la sécurité des Données personnelles et à ne les utiliser qu’aux fins que nous spécifions. 

Cathay Pacific et Cathay Dragon sont une compagnie aérienne de portée mondiale ayant des opérations, des bureaux, des filiales et des partenaires commerciaux partout dans le monde.  En tant que telle, les Données personnelles que vous soumettez dans un pays peuvent être transférées, utilisées, traitées, stockées et accédées dans le monde dans un ou plusieurs pays, tel que décrit dans la présente Politique de confidentialité. 

En outre, nous pouvons divulguer et transférer des Données personnelles et utiliser conjointement des Données personnelles avec (dans ou hors de votre juridiction) nos filiales, sociétés associées, partenaires commerciaux, fournisseurs de services et d’autres personnes que nous considérons comme appropriées, en lien avec les services et produits fournis ou que vous avez demandés.  Nous pouvons divulguer ces informations pour faciliter la communication d’actualités et d’informations sur ces services et produits et aux fins indiquées ci-dessus, dans la rubrique 3, « Objectifs de la collecte et de l’utilisation des Données personnelles »."

Les entités avec lesquelles nous pouvons partager vos Données personnelles incluent, sans toutefois s’y limiter :

  1. toutes les sociétés du groupe Cathay Pacific, notamment, sans toutefois s’y limiter, Hong Kong Dragon Airlines, Asia Miles Limited, Cathay Holidays Limited, Cathay Pacific Catering Services (HK) Ltd et Hong Kong Airport Services Ltd. ;
  2. tout agent, contractant ou fournisseur de services tiers fournissant des services administratifs, marketing et de recherche, de distribution, de traitement des données, de télé-marketing, de télécommunications, informatiques, de paiement ou autres à Cathay Pacific et Cathay Dragon en lien avec ses activités ;
  3. d’autres associés commerciaux comme des transporteurs aériens, des opérateurs terrestres ou maritimes, des exploitants de programmes de fidélité et d’autres sociétés impliquées dans la fourniture de services aux clients ou dans la réponse aux demandes des clients ;
  4. des agences de renseignements commerciaux ;
  5. des sociétés de crédit, débit et/ou de cartes bancaires et/ou des banques ;
  6. des autorités, des agences et/ou des régulateurs gouvernementaux ou non-gouvernementaux ;
  7. des professionnels de la santé, des assureurs et des cliniques/hôpitaux.

Lorsque la loi locale l’autorise, nous pouvons également divulguer vos Données personnelles à des tiers :  (i) lorsque la loi, un décret l’exige ou suite à un mandat de recherche ou une autre enquête légale ; (ii) à un organisme d’investigation ; (iii) pour respecter nos accords avec vous ; (iv) lorsqu’un autre gouvernement ou une autorité d’application de la loi l’exige (comme l’immigration ou le contrôle des douanes et/ou les agences aux frontières) ; (v) avec votre accord exprès, ou, (vi) lorsque nous estimons, en toute bonne foi, que la divulgation est légalement nécessaire ou autre pour l’établissement de plaintes légales ou de défense, pour obtenir un conseil juridique, pour exercer ou défendre nos droits, pour protéger nos droits ou biens et ceux de nos filiales ou sociétés associées, ou pour protéger la vie, l’intégrité physique ou les biens d’un individu. Cela s’applique également lorsque nous avons des raisons de penser que la divulgation des Données personnelles est nécessaire pour identifier, se renseigner ou entamer une action judiciaire contre une personne pouvant interférer avec nos droits ou nos biens, intentionnellement ou autre, ou lorsqu’une personne pourrait subir un préjudice à cause de telles activités.

Nous pouvons également transférer les informations que nous détenons sur vous en tant qu’actif en lien avec une fusion ou une vente (notamment des transferts dans le cadre de procédures d’insolvabilité ou de faillite) impliquant tout ou une partie de Cathay Pacific/Cathay Dragon ou dans le cadre d’un remaniement d’entreprise ou de vente d’actions ou d’un autre changement dans la direction d’entreprise.

Notez que les Données personnelles recueillies ou obtenues par Cathay Pacific et Cathay Dragon peuvent être transférées à des juridictions offrant une protection moindre des Données personnelles que celle de votre juridiction.  En envoyant des informations personnelles à Cathay Pacific, Cathay Dragon ou en utilisant les sites Internet du groupe CX, vous comprenez et vous acceptez ces transferts. 

 

Nous publierons sur notre site Internet 60yearsnato.info toutes les modifications apportées à cette politique avec leur date d’entrée en vigueur pour que vous puissiez rester informé de la façon dont nous recueillons et utilisons vos Données personnelles à tout moment.  Si, à tout moment, nous décidons d’utiliser les Données personnelles que vous soumettez dans le cadre de la politique actuelle de façon matériellement différente de la politique de confidentialité appliquée au moment de la soumission, vous en serez notifié et vous aurez la possibilité, sur le site Internet, par e-mail ou par écrit, de refuser ou d’éviter par un autre moyen cette utilisation.

De temps à autre, nous pouvons utiliser vos données personnelles (y compris votre nom et vos coordonnées) pour vous envoyer des communications marketing, comme des e-mails contenant des actualités, des offres, des promotions et des offres conjointes sur nos services et forfaits de voyage, nos programmes de fidélité, nos ventes duty-free et d’autres services liés aux voyages comme l’assurance de voyage, les transferts à l’hôtel et les locations de voiture.  Nous demanderons toutefois votre consentement avant de procéder. Consultez les informations ci-dessous pour savoir comment donner votre consentement.

Nous pouvons également envoyer vos données personnelles (y compris votre nom et vos coordonnées) à des tiers, comme nos partenaires marketing, nos partenaires de services de voyage, à des fins de commercialisation de leurs produits et services, comme des services et forfaits de voyage, des programmes de fidélité, des ventes duty-free et d’autres services liés aux voyages comme l’assurance de voyage, les transferts à l’hôtel et les locations de voiture.  Nous demanderons aussi votre consentement avant de procéder.

Vous pouvez indiquer votre accord avec les informations ci-dessus des façons suivantes :

  1. lorsque vous fournissez vos données personnelles par le biais de notre site Internet ou d’un formulaire, en cochant la ou les cases, vous indiquez que vous acceptez ; ou
  2. lorsque vous nous fournissez vos données personnelles par téléphone, indiquez à votre agent du service clients que vous acceptez

Vous pouvez refuser de recevoir des communications marketing à tout moment, gratuitement, en :

  1. en suivant les instructions pour vous désabonner aux communications ;
  2. en nous écrivant à l’adresse indiquée ci-dessus, dans la rubrique 4, « Comment accéder à vos Données personnelles et les corriger » ; ou
  3. en mettant à jour vos abonnements par e-mail sur http://60yearsnato.info/cx/en_HK/latest-offers/subscribe-offers/newsletter-subscription.html pour la newsletter de CX OU http://www.dragonair.com/ka/en_HK/latest-offers/subscribe-offers/ka-specials-newsletter-subscription.html pour la newsletter de KA.

Toutes les données personnelles fournies à ou recueillies par Cathay Pacific et Cathay Dragon sont principalement contrôlées par Cathay Pacific et Cathay Dragon.

Toutes les données personnelles recueillies seront stockées pendant une durée limitée selon leur utilisation et la loi applicable.

Cette note a été rédigée en anglais et peut être traduite dans d’autres langues. En cas d’incohérences entre la version en anglais et la traduction de cette note, la version en anglais prévaut.

Les présentes Conditions générales ont été mises à jour pour la dernière fois le 1er avril 2015.

En savoir plus sur le droit et la vie privée

Politique de sécurité et de confidentialité des données de Cathay Holidays Limited

Conditions de transport de Cathay Pacific (PDF)

Conditions de transport de Cathay Dragon (PDF)

Notification de la Charte des droits des passagers pour les voyages vers/au départ de l’Inde (PDF)

Notification of Rights to Benefits under the Israel Aviation Services Law (PDF)

Conditions des contrats/avis ET et Responsabilité des compagnies aériennes pour les passagers/leurs bagages EC 889 (PDF)

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