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Aide aux passagers

Dans le cadre de notre engagement continu pour le meilleur service possible, Cathay Pacific et Cathay Dragon peuvent vous aider pour différents besoins.

Si vous avez besoin d’une assistance passager ou si vous avez des besoins particuliers en matière de voyage, veuillez nous en aviser le plus tôt possible avant votre vol, afin que nous puissions faire de notre mieux pour répondre à vos besoins.

Avant votre date de voyage

Veuillez noter que nous appliquons un préavis minimum de 48 à 72 heures avant votre vol Cathay Pacific ou Cathay Dragon pour que nous puissions répondre à des demandes spécifiques. Vous trouverez plus de détails sur les avis et les exigences dans chaque section ci-dessous.

À l’aéroport

Avant le vol, l’un de nos agents au comptoir peut contrôler vos besoins en matière d’assistance spéciale, généralement en suivant une liste de points à vérifier ou à l’aide du certificat médical d’aptitude. Si votre état de santé ne vous permet pas de voyager en avion ou qu’il ne respecte pas nos directives de sécurité, Cathay Pacific et Cathay Dragon se réservent le droit de vous refuser le transport. Nous ferons bien entendu tout notre possible pour rembourser votre billet d’avion en partie ou, si c’est possible, dans son intégralité. Pour en savoir plus, veuillez consulter les exigences de contrôle en vigueur détaillées dans chacune des rubriques applicables ci-dessous.