Desideriamo offrirti la miglior esperienza possibile, ma anche garantire il rispetto della tua privacy. Cliccando su “Accetto”, acconsenti al nostro utilizzo dei cookie, che ci aiuteranno a fornire informazioni più personalizzate. Tuttavia, se desideri disabilitare questa funzionalità o saperne di più sulla nostra politica, consulta la Politica sui cookie. Grazie.
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Note legali e privacy

Politica sulla privacy dei clienti di Cathay Pacific

Quando utilizzi i servizi di Cathay Pacific1, affidi a noi le tue informazioni personali (Dati personali). La presente Politica sulla privacy dei clienti di Cathay Pacific (Politica sulla privacy) spiega che tipo di informazioni raccogliamo e come le utilizziamo.

La presente Politica sulla privacy si applica anche ai pacchetti viaggio acquistati da noi o da Cathay Holidays Limited (o le sue sussidiarie).

Cathay Pacific offre anche il programma di fidelizzazione Marco Polo Club. Se sei socio del Marco Polo Club o titolare di un account registrato, questa Politica sulla privacy spiega anche in che modo Cathay Pacific utilizza e condivide i tuoi dati personali in relazione alla tua affiliazione.

Il programma di fidelizzazione Asia Miles ha la propria Politica sulla privacy, pertanto se fornisci i tuoi dati personali nell’ambito del programma Asia Miles ti invitiamo a consultare la politica corrispondente.

1. Il nostro impegno a proteggere la tua privacy

Cathay Pacific si impegna a proteggere i tuoi dati personali e la tua privacy.  Per garantirti la possibilità di prendere decisioni informate e permetterti di fornirci i tuoi dati personali con la massima tranquillità, abbiamo redatto questa Politica sulla privacy che illustra con chi condividiamo i tuoi dati personali, e a quale scopo, e le scelte a tua disposizione in merito alla raccolta e all’utilizzo dei tuoi dati personali da parte nostra. Potremmo inoltre fornire ulteriori avvisi sulla raccolta di dati personali al fine di evidenziare determinati utilizzi dei dati, insieme alla possibilità di accettare o rifiutare tali utilizzi quando raccogliamo i tuoi dati personali.

Le leggi di alcuni Paesi ci impongono di fornirti ulteriori informazioni sulle nostre attività di trattamento dati, pertanto abbiamo incluso delle appendici separate a tale scopo. Oltre a questo documento, dovrai fare riferimento alle appendici che si applicano al tuo Paese.

Ti informeremo di eventuali modifiche alla nostra Politica sulla privacy, anche pubblicando la politica aggiornata su 60yearsnato.info. Le modifiche saranno effettive dalla data di pubblicazione.

 

2. Quali dati personali raccogliamo

2.1 Raccogliamo e trattiamo alcuni o tutti i seguenti dati personali:

Le tue informazioni personali quali nome, sesso, data di nascita, nazionalità, nomi e recapiti dei tuoi genitori/tutori, documento di viaggio, i tuoi dati di contatto, fotografie e altre immagini.

I dettagli di pagamento utilizzati per acquistare i nostri prodotti e servizi, quali numero di carta di credito o debito e data di scadenza, informazioni sull’account relative ad altri servizi di pagamento (ad es. servizi di pagamento online o mobile o valuta virtuale) e informazioni di fatturazione;

Informazioni sulle tue disposizioni di viaggio, quali l’itinerario, la scelta dell’hotel, la scelta di tour, l’autonoleggio o altri extra del pacchetto di viaggio, i dettagli dei tuoi compagni di viaggio o delle persone che ti assistono, la tua attività nelle aree di partenza e arrivo in aeroporto, i membri del tuo gruppo di riscatto, le preferenze di posti e pasti e qualsiasi informazione relativa alla richiesta di assistenza speciale, ad esempio esigenze dietetiche o problemi di salute;

Informazioni fornite nella tua domanda di iscrizione al Marco Polo Club, il tuo codice socio, nome utente e registro delle attività di maturazione e riscatto, nonché i dettagli sui membri del tuo gruppo di riscatto; 

Informazioni quali disposizioni di viaggio anteriori, feedback sulle tue esperienze, dettagli su bagagli smarriti e altri reclami, utilizzo del nostro sistema di intrattenimento a bordo e connettività in volo e immagini acquisite tramite TVCC nelle nostre lounge aeroportuali e a bordo dei nostri aeromobili;

Informazioni sui tuoi interessi, preferenze e opinioni, quali i tuoi hobby, le destinazioni a cui sei interessato e i prodotti che hai acquistato in volo;

Il registro di tutte le interazioni e la corrispondenza tra di noi, quali le chiamate effettuate tramite il nostro call center, eventuali interazioni con il nostro personale o i nostri rappresentanti (anche a bordo dei nostri voli) e qualsiasi interazione con noi o post che si riferiscono a noi sui social media;

Le tue risposte alle indagini di mercato e ai concorsi condotti da noi o per nostro conto;

Dettagli delle tue visite al nostro sito web, il tuo utilizzo delle piattaforme social e delle nostre applicazioni mobile e altre informazioni raccolte tramite cookie e altra tecnologia di tracciamento, incluse le informazioni che hai visualizzato. Potremmo anche raccogliere informazioni su di te che sono disponibili pubblicamente online, compresi i tuoi profili sui social media; e

Se sei un dipendente o altra persona che viaggia o riceve prodotti e servizi in relazione a uno dei nostri clienti aziendali o governativi, raccogliamo determinate informazioni sul tuo rapporto di lavoro con i nostri clienti aziendali o governativi, quali il nome del tuo datore di lavoro, il tuo titolo professionale e i tuoi recapiti di lavoro.

2.2 Alcuni dati personali (in particolare i dettagli della documentazione di viaggio e di pagamento e i recapiti) sono necessari per molti dei nostri prodotti e servizi e, se non fornisci tali dati personali come richiesto, potremmo non essere in grado di fornirti in toto i nostri prodotti e servizi.

 

3. Come raccogliamo i dati personali

3.1 Raccogliamo alcuni dati personali direttamente da te.  Raccogliamo anche altri dati personali da terze parti, tra cui: (a) agenti di viaggio (compresi i Travel Manager aziendali) e altre persone che effettuano prenotazioni o interagiscono con noi per tuo conto; (b) i nostri fornitori di servizi e agenti, quale il nostro personale di terra che fornisce assistenza al check-in e all’imbarco, o i nostri operatori del call center, che forniscono assistenza ai clienti; (c) soggetti terzi quali altre compagnie aeree e fornitori di altri servizi connessi ai viaggi; (d) i nostri partner di marketing di terze parti; (e) soggetti terzi con i quali collaboriamo in relazione al Marco Polo Club, compresi emittenti di carte di credito, operatori alberghieri, rivenditori e ristoranti; (f) operatori dei programmi di fidelizzazione dei nostri partner, come Asia Miles; (g) organizzazioni che effettuano controlli su crediti, frodi e altri controlli sui passeggeri; (h) organismi preposti ai controlli di immigrazione, dogane, sicurezza delle frontiere e altri organismi preposti all’applicazione della legge, autorità aeroportuali e altri enti governativi o di regolamentazione; e (i) fornitori di siti web, app e piattaforme social di terze parti.

3.2 Se ci fornisci informazioni su altre persone, indipendentemente dal fatto che viaggino insieme a te, devi informarli a tal riguardo e far sapere loro dove possono trovare una copia della presente Politica sulla privacy.

 

4. Perché raccogliamo e utilizziamo i tuoi dati personali

4.1 Condividendo informazioni con noi, ci aiuti a offrirti un servizio migliore. Di seguito sono illustrate alcune finalità per le quali utilizziamo i tuoi dati personali:

Per fornirti i nostri prodotti e servizi ed elaborare e gestire le tue disposizioni di viaggio, per contattarti in merito a tali disposizioni di viaggio e inviarti comunicazioni relative al servizio, per fornirti vantaggi e servizi associati ai tuoi pacchetti viaggio, per identificarti e verificare la tua identità in relazione ai servizi che forniamo, per fornire o agevolare qualsiasi assistenza speciale da te richiesta;

Per personalizzare i prodotti e i servizi che ti forniamo, anche divulgando alcuni dettagli al nostro personale e al personale di cabina affinché possano ad esempio salutarti chiamandoti per nome e riconoscere il tuo status Diamond del Marco Polo Club.  Potremmo anche adattare le nostre comunicazioni ai tuoi interessi e personalizzare le nostre offerte al fine di soddisfare al meglio le tue preferenze e interessi;

Per finalità di assistenza al cliente, ad esempio per rispondere alle tue domande e richieste e per fornirti supporto su questioni quali reclami sui bagagli e ritardi dei voli;

Per fornirti comunicazioni di marketing, come illustrato in maniera più dettagliata alla sezione [6] qui di seguito;

Nel caso in cui tu sia iscritto ai nostri programmi di fidelizzazione, utilizzeremo i dati personali che raccogliamo su di te per le operazioni del Marco Polo Club e per assicurarti di ottenere i vantaggi dei nostri programmi di fidelizzazione e dei programmi dei nostri partner, inclusi il tracciamento delle tue attività di maturazione e riscatto e il registro delle miglia.  Se sei un socio Asia Miles e laddove abbiamo il tuo consenso a farlo, divulgheremo i tuoi dati personali ad Asia Miles affinché il personale addetto possa inviarti i dettagli di eventuali offerte o promozioni in relazione ai tuoi viaggi con noi, che potrebbero essere di tuo interesse;

Per gestire campagne, concorsi e lotterie condotti da noi laddove tu scelga di parteciparvi, inclusa la divulgazione dei vincitori di tali concorsi;

Allo scopo di migliorare i nostri prodotti e servizi a beneficio dei nostri clienti in generale, nonché per garantire che i nostri siti e pagine web (comprese le pagine dei social media) funzionino correttamente e in conformità con le tue preferenze ed esigenze;

Per rispettare i nostri obblighi giuridici e normativi e per garantire la sicurezza del nostro staff e di tutti i passeggeri;

Per scopi legali e amministrativi, come la verifica e l’elaborazione dei pagamenti, lo screening antifrode, i controlli contro prenotazioni abusive, riciclaggio di denaro e altre attività criminali o illecite, scopi di contabilità, fatturazione e audit, le attività di sviluppo, manutenzione e test dei nostri sistemi, la gestione dei sinistri e per comprendere, esercitare, far rispettare o tutelare i nostri diritti legali e quelli altrui.

5. Con chi condividiamo i tuoi dati personali

In determinate circostanze, divulghiamo i tuoi dati personali a terze parti come di seguito descritto:

Consentiremo ai nostri fornitori di servizi di terze parti, inclusi agenti, appaltatori e altre società del gruppo Cathay Pacific, di utilizzare i tuoi dati personali per nostro conto per gli scopi indicati alla sezione 4.  Esempi di tali terze parti includono il nostro personale di terra che fornisce assistenza al check-in e all’imbarco, i nostri operatori nelle lounge aeroportuali, gli operatori dei nostri sistemi IT e gli agenti del call center. Potremmo anche divulgare i tuoi dati personali a terzi al fine di facilitare eventuali disposizioni speciali che potresti aver richiesto, ad esempio collaborando con le autorità aeroportuali per organizzare l’assistenza su sedia a rotelle o con i nostri fornitori di servizi di catering per soddisfare eventuali richieste di pasti speciali.

Al fine di facilitare e gestire le tue disposizioni di viaggio, potremmo trasferire i tuoi dati personali a terze parti, quali altre compagnie aeree (inclusi i partner oneworld e altre compagnie aeree in codesharing), partner alberghieri, operatori di trasporto terrestre o marittimo, nonché agenti di viaggio o altre persone che interagiscono con noi per tuo conto.

Potremmo divulgare i tuoi dati personali a terzi per consentire loro di fornire servizi di marketing o condurre attività di marketing o interazioni social per nostro conto, come campagne, concorsi, lotterie, ricerche di mercato, sondaggi sui clienti e analisi dei dati, finalizzati ad aiutarci a migliorare e personalizzare le nostre attività di marketing, prodotti e servizi.  A condizione di avere ottenuto il relativo consenso da parte tua, potremmo anche divulgare i tuoi dati personali ai nostri partner di marketing di terze parti affinché possano offrirti i loro prodotti e servizi. Se sei socio di Asia Miles, condivideremo i tuoi dati personali anche con Asia Miles per le finalità di cui sopra, nonché per consentire ad Asia Miles di combinare questi dati con gli altri tuoi dati personali in loro possesso.

Potremmo trasferire i tuoi dati personali al programma di fidelizzazione Asia Miles o agli operatori dei programmi di fidelizzazione dei nostri partner per facilitare la tua partecipazione al programma pertinente.

Se sei un dipendente o altra persona che viaggia o riceve prodotti e servizi in relazione a uno dei nostri clienti aziendali o governativi, potremmo divulgare i dettagli del tuo viaggio e le informazioni relative al tuo utilizzo del servizio ai nostri clienti aziendali o governativi.

Potremmo divulgare i tuoi dati personali a governi, autorità e organismi regolatori e ad altre persone, enti e organizzazioni quali organismi preposti ai controlli di immigrazione, dogane, sicurezza delle frontiere, autorità aeroportuali, risoluzione delle controversie, procedimenti giudiziari e forze dell’ordine, consulenti legali, organizzazioni che effettuano controlli su crediti, frodi e altri controlli sui passeggeri e altre persone, enti e organizzazioni ai fini del rispetto dei nostri obblighi giuridici.  Potremmo inoltre divulgare i tuoi dati personali a tali persone, enti e organizzazioni per ragioni di sicurezza, per avere la possibilità di fornirti i nostri prodotti e servizi nonché per scopi legali e amministrativi.

6. Marketing

6.1 Potremmo utilizzare i dati personali per scopi di marketing e promozionali, tra cui (i) l’invio o la presentazione di aggiornamenti sulle ultime novità, offerte e promozioni in relazione ai nostri prodotti e servizi (e ai prodotti e servizi delle società del nostro gruppo, quali Asia Miles e terze parti); (ii) l’invio o la presentazione di offerte di marketing congiunto sui nostri servizi e pacchetti di viaggio, programmi di fidelizzazione, concorsi e lotterie, vendite duty free e servizi accessori come l’assicurazione di viaggio, i trasferimenti alberghieri e l’autonoleggio; o (iii) per personalizzare e tenere traccia delle interazioni con la pubblicità sui banner Internet e dei collegamenti da siti web di terzi al nostro sito.

6.2 Potremmo anche utilizzare i dati personali per analizzare le preferenze dei nostri clienti e le tendenze di mercato e ricavarne informazioni che potremmo utilizzare per personalizzare i tipi di prodotti e le offerte che ti presentiamo. A tale scopo, potremmo combinare i dati personali che deteniamo sul tuo utilizzo dei nostri servizi con le informazioni che abbiamo raccolto sul tuo utilizzo del web. Potremmo anche combinare le informazioni che abbiamo raccolto su di te con le informazioni che abbiamo raccolto su altri clienti al fine di ricavare e stabilire le tendenze di mercato. Potremmo fornire queste informazioni ai nostri partner di terze parti e ad Asia Miles per i loro scopi di marketing e promozionali. Utilizziamo anche servizi pubblicitari e prodotti forniti da fornitori di terze parti (quali agenzie di marketing e piattaforme social) per scopi di marketing e promozionali, che potrebbero comportare la condivisione con loro dei tuoi dati personali in nostro possesso.  

6.3 Potremmo inviarti comunicazioni di marketing e promozioni per posta, telefono o online (anche via e-mail, tramite il tuo dispositivo mobile o tramite banner pubblicitario online) e, ove opportuno e laddove richiesto, chiederemo il tuo consenso, o altrimenti ti daremo la possibilità di scegliere di non ricevere comunicazioni di marketing nel momento in cui raccogliamo i tuoi dati. 

6.4 Ti offriremo la possibilità di cancellare la tua iscrizione o rifiutare ulteriori comunicazioni o qualsiasi invio di attività di marketing diretto. Potrai cancellarti o rifiutare tali comunicazioni anche contattandoci come stabilito al paragrafo 8 qui di seguito.

6.5 Ti ricordiamo che se scegli di cancellarti o di rifiutare le comunicazioni di marketing, ti invieremo comunque comunicazioni relative al tuo viaggio con noi e a qualsiasi altro servizio da noi fornito. Se sei socio del Marco Polo Club o titolare di un account registrato, continuerai a ricevere e-mail amministrative, riepiloghi sull’account e aggiornamenti ai nostri servizi.

 

7. Trasferimento, conservazione e sicurezza dei tuoi dati personali

7.1 Sicurezza informatica

Non è possibile garantire la protezione da eventuali intrusioni per nessuna trasmissione di dati su Internet, su un sito web o un’applicazione mobile, via e-mail o attraverso altri servizi di messaggistica.  Tuttavia, ci avvaliamo di tutele fisiche, elettroniche e procedurali commercialmente ragionevoli per proteggere i tuoi dati personali in conformità con i requisiti della legislazione sulla protezione dei dati.

Tutti i dati personali che raccogliamo sono conservati in modo sicuro nei server dei nostri subappaltatori. Ci atteniamo alle nostre politiche e standard di sicurezza quando accediamo o utilizziamo queste informazioni e limitiamo l’accesso ai tuoi dati personali alle persone che devono utilizzarli per gli scopi per i quali sono stati raccolti.  Tu hai la responsabilità di mantenere riservate tutte le informazioni che ti inviamo e di attenerti a qualsiasi altra procedura di sicurezza di cui potremmo informarti.  In particolare, laddove ti abbiamo fornito (o tu abbia scelto) una password che ti consente di accedere ad alcune parti del nostro sito web o applicazioni mobile, ti chiediamo di non condividere questa password con nessuno.

7.2 Esportazione dei tuoi dati personali

I tuoi dati personali possono essere trasferiti al di fuori del Paese in cui ti trovi, anche in Paesi che potrebbero avere un livello di protezione dei dati inferiore.

7.3 Periodo di conservazione

Conserveremo i tuoi dati personali per tutto il tempo necessario alle finalità di elaborazione per le quali sono stati raccolti e per qualsiasi altro scopo pertinente consentito (ad esempio, laddove ci venga richiesto di conservare i dati personali per un periodo più lungo rispetto allo scopo per il quale sono stati originariamente raccolti al fine di soddisfare determinati requisiti normativi).  I nostri periodi di conservazione si basano su esigenze aziendali e i dati che non sono più necessari vengono resi anonimi in maniera irreversibile (nel qual caso possiamo ulteriormente conservare tali dati resi anonimi) o distrutti in modo sicuro. 

 

8. I tuoi diritti e come contattarci

8.1 Diritti generali

Hai il diritto (salvo una serie di eccezioni e in conformità con la legislazione sulla protezione dei dati del tuo Paese) di accedere ad alcuni dei tuoi dati personali in nostro possesso e correggerne eventuali inesattezze. Potremmo addebitare un costo ragionevole per l’elaborazione di qualsiasi richiesta di accesso ai dati in conformità con la legislazione sulla protezione dei dati del tuo Paese. Hai anche il diritto di avanzare un reclamo sulle nostre procedure di trattamento all’autorità di protezione dei dati della tua giurisdizione.

8.2 Diritto di rifiutare il marketing diretto

Hai il diritto di chiederci di non trattare i tuoi dati personali per finalità di marketing diretto.  Puoi esercitare tale diritto indicando che non presti il consenso ad attività di marketing diretto nel momento in cui raccogliamo i tuoi dati personali.  Puoi anche esercitare tale diritto in qualsiasi momento dopo la raccolta e l’utilizzo dei tuoi dati personali da parte nostra per finalità di marketing diretto nei seguenti modi:

(a) seguendo le istruzioni di cancellazione contenute nelle comunicazioni pertinenti; oppure

(b) aggiornando le tue impostazioni e-mail in relazione alla newsletter di Cathay Pacific O alla newsletter del Marco Polo Club.

8.3 Aggiornare i dati

Adotteremo tutte le misure del caso per garantire che i tuoi dati personali siano accurati.  Per aiutarci a mantenerli tali, ti invitiamo a comunicarci qualsiasi modifica ai tuoi dati personali.

8.4 Come contattarci

I clienti che necessitano di maggiori informazioni o chiarimenti sull’utilizzo di specifici dati personali possono contattarci all’indirizzo e-mail [email protected] o scriverci ai seguenti indirizzi postali:

The Data Protection Officer
Cathay Pacific Airways Limited
6th Floor Cathay Pacific City
8 Scenic Road
Aeroporto internazionale di Hong Kong
Lantau
Hong Kong

Hong Kong Dragon Airlines Limited
5th Floor Cathay Dragon House
11 Tung Fai Road
Aeroporto internazionale di Hong Kong
Lantau
Hong Kong

 

9. Utilizzo dei cookie sui siti web del gruppo Cathay Pacific

I siti web delle società del gruppo Cathay Pacific, compreso 60yearsnato.info, fanno uso di cookie che, tra le altre cose, ci aiutano a migliorare l’esperienza dei nostri siti web e a garantirne un funzionamento adeguato alle tue esigenze.  Per informazioni dettagliate su come utilizziamo i cookie e sulle finalità di tale utilizzo, consulta la nostra Politica sui cookie.

 

10. Link ad altri siti

Questo sito web contiene alcuni link ad altri siti che sono gestiti da società terze con diverse politiche e pratiche relative alla privacy.  Ti consigliamo pertanto di fare attenzione quando lasci il nostro sito e di leggere le informative sulla privacy degli altri siti web.  Non abbiamo alcun controllo sui dati personali che invii o ricevi dai siti di terze parti.

 

La presente informativa è redatta in lingua inglese e potrebbe essere tradotta in altre lingue. Qualora si verificasse un'incongruenza tra la versione in inglese e la versione tradotta, farà fede la versione in lingua inglese.

I presenti Termini e condizioni sono stati aggiornati il 25 maggio 2018.

 

NOTA 1 Cathay Pacific comprende Cathay Pacific Airways Limited, Hong Kong Dragon Airlines Limited, Cathay Holidays Limited (e le sue sussidiarie)

Maggiori informazioni su Note legali e privacy

Condizioni di trasporto Cathay Pacific (PDF)

Condizioni di trasporto Cathay Pacific (English version PDF)

Condizioni di trasporto Cathay Dragon (PDF)

Avviso relativo alla Carta dei diritti dei passeggeri in viaggio da/per l’India (PDF)

Avviso relativo ai diritti previsti dalla legge israeliana sulla navigazione aerea (PDF)

Condizioni di contratto/avvisi relativi al biglietto elettronico e Responsabilità del vettore aereo nei confronti dei passeggeri e dei loro bagagli EC 889&(PDF)

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