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法律及隐私政策

国泰航空客户隐私政策

当您使用国泰航空1的服务时,您将个人信息(个人资料)委托给我们。国泰航空客户隐私政策(隐私政策)列出了我们收集的信息以及我们如何使用它。

本隐私政策也适用于您从我们或国泰假期有限公司(或其子公司)购买的旅游套餐。

国泰航空还提供我们的飞行常客计划马可孛罗会。如果您是马可孛罗会会员或注册账户持有人,本隐私政策也解释国泰航空如何使用和分享任何有关您会员资格的个人资料。

“亚洲万里通”计划有其自己的隐私政策。如果您提供任何个人资料作为“亚洲万里通”会员计划的一部分,我们建议您花时间阅读该政策。

1. 保障阁下隐私的承诺

国泰航空致力于保护您的个人隐私和数据隐私。 为确保您可以做出明智的决定并对与我们分享某些个人信息有信心,请阅读本隐私政策,以了解我们与谁共享您的个人资料及其用途,以及您就个人资料的收集方式以及我们使用数据这两方面做出的相关选择。当我们收集您的个人资料时,我们还可能会提供进一步的隐私收集通知,告诉您我们对个人资料的某些用途,以及您可以选择加入或退出。

某些国家/地区的法律要求我们向您提供有关我们处理个人资料活动的更多信息,我们已经包含了单独的附录来处理这些问题。本文件同样也包含在内,请参阅适用于您的附录。

我们会通知您我们隐私政策的任何更改,包括在 60yearsnato.info 上发布修订后的政策。这些更改将从发布之日起生效。

 

2. 我们所收集的个人资料

2.1 我们将收集并处理以下部分或全部关于您的个人资料:

您的个人信息,例如您的姓名、性别、出生日期、国籍、您父母/监护人的姓名和联系方式、旅游证件、您的联系方式以及照片和其他图像。

用于购买我们的产品和服务的支付详情,例如信用卡或借记卡号码和到期日期,其他支付服务(如在线或移动支付服务,或虚拟货币)的账户信息以及账单信息;

有关您的旅游安排的信息,例如您的旅游行程,酒店选择,您选择的旅游行程,汽车出租或其他旅游套餐的附加信息,您的旅游伙伴或协助您的人员的详细信息,您在机场出发和到达大厅的活动,您的兑换名单成员,座位和膳食偏好以及与您需要的任何特殊帮助有关的任何信息,例如饮食要求或健康问题;

您申请加入马可孛罗会的资料、会员编号、用户名和里程积累和兑换活动记录,以及有关您的兑换名单成员的详细信息; 

诸如以前的旅游安排,关于您的体验的反馈,丢失的行李和其他索赔的详细信息,您使用我们飞机上的娱乐系统和网络连接的情况,以及机场休息室和飞机中通过 CCTV 拍摄的图像;

我们收集的关于您的兴趣、喜好和意见的信息,例如您的兴趣爱好、您感兴趣的目的地以及您在机上购买的产品;

我们之间的任何互动和通信记录,例如通过我们的呼叫中心进行的呼叫,您与我们的员工或代表的任何互动(包括在我们的航班上),以及在社交媒体与我们或有提到我们的帖子的任何互动;

阁下向本公司或代表本公司举办的市场调查和比赛活动所提供之资料;

您访问我们网站的详情、使用社交媒体平台和我们的移动应用程式以及通过 Cookie 和其他跟踪技术收集的其他信息,包括您所看到的信息。我们也可能会收集在线公开信息,包括您的社交媒体资料;和

若您是我方公司职员,或与公司或政府客户的员工有关的其他人士外游或购买产品或服务,我们将收集有关您的工作或与我们的公司或政府客户的关系的某些信息,例如您的雇主名称、您的头衔和您的工作联系信息;

2.2 我们的许多产品和服务需要某些个人资料(特别是您的旅游证件、付款和联系信息),如果您未能提供特定服务所要求的个人资料,我们可能无法为您提供完整的产品和服务。

 

3. 我们如何收集个人资料

3.1 我们会直接向您收集一些个人资料,也会从第三方收集其他个人资料,这些第三方包括:(a)代您进行预订或以其他方式与我们互动的旅行社(包括商务旅程管理人)以及其他人员;(b)我们的服务提供商和代理商,例如协助您办理登机手续和登机的地面服务员,或提供客户服务的呼叫中心人员;(c)第三方,如其他航空公司,其他旅游相关服务的提供商;(d)我们的第三方营销合作伙伴;(e)因马可孛罗会而与我们合作的第三方,包括信用卡发卡机构、酒店经营者、零售商和餐厅;(f)我们的合作伙伴常客计划(如「亚洲万里通」)的经营者;(g)处理信用核查、欺诈核查和其他乘客核查的机构;(h)进出境机关、海关机关、边境保安机关和执法机构、机场管理当局和其他政府机构或监管机构;和(i)第三方网站、应用程式和社交媒体平台的提供商。

3.2 如果您向我们提供有关其他自然人的信息,无论您是否一起旅游,您必须告诉这些人并让他们知道可以在哪里找到本隐私政策。

 

4. 为什么我们收集使用您的个人资料

4.1 当您与我们分享信息时,您可以帮助我们更好地为您提供服务。以下是我们将使用您的个人资料的一些方式:

为您提供我们的产品和服务,并处理和管理您的旅游安排,就您的旅游安排与您联系,并向您发送与服务相关的信息,提供与您的旅游套餐相关的礼遇和服务,就我们提供的服务识别并验证您的身份,为您提供您可能要求的任何特殊帮助或使之更加便利;

提供我们特意为您定制和个性化的产品和服务,包括向我们的员工和机组人员提供您的详细信息,让他们可以更亲切地迎接您,确认您的常客计划会员资格,例如您是马可孛罗会钻石卡会员。我们也可能为您提供量身定制的通讯信息,并根据您的偏好和兴趣呈献为您量身定制的信息;

出于 客户支持目的,例如回应您的查询和请求,就行李索赔和航班延误等问题帮助您;

为您提供营销传播,如下面第 [6] 节中更详细解释的;

如果您是我们常客计划的会员,我们将我们收集的关于您的个人资料,用在马可孛罗会的日常操作中,并确保您从我们的常客计划和合作伙伴常客计划中享受到礼遇,其中包括跟踪您的积分累积活动和兑换活动,并记录您的里数积分。如果您是「亚洲万里通」的会员,并且我们得到您同意的,我们也会将您的个人资料透露给「亚洲万里通」,让他们向您发送任何与我们服务有关而您可能感兴趣的优惠或促销活动的细节;

为了管理您选择参与的活动、 竞赛和抽奖,包括披露任何此类竞赛的获胜者;

出于改善我们的产品和服务的目的,为了我们的客户的普遍利益,包括确保我们的网站和网页(包括社交媒体页面)按照您的偏好和环境正确运行;

为遵守我们的法律和监管义务,并确保我们所有员工和乘客的安全和保安之目的;

为了法律和行政管理之目的,例如核实与处理付款;过滤欺诈行为;过滤滥发的预订行为;反洗黑钱和其他刑事罪行或非法活动;会计、账单和审计目的;系统开发、维护和测试;处理索赔主张;明白、行使、执行或保障我们的和其他人的法律权利。

5. 我们与谁分享您的个人资料

在某些情况下,我们会按照下文所述向第三方披露您的个人资料

我们将允许我们的第三方服务提供商(包括代理商、承包商和国泰航空集团其他成员公司)代表我们使用您的个人资料,用于第 4 节中规定的目的。此类第三方的例子包括:我们负责代理协助您办理登机手续和登机的地勤人员,我们的机场贵宾候机室运营商,我们的信息科技系统运营商和呼叫中心人员。我们也可能会将您的个人资料披露给第三方,让他们能更加便利地执行您可能要求的任何特殊安排,例如与机场当局联系安排轮椅,或让我们的餐饮服务提供商安排特殊膳食要求。

为方便和管理您的旅游安排,我们可能会将您的个人资料转给第三方,如其他航空公司(包括“寰宇一家”合作伙伴航空公司,其他合作伙伴和代码共享航空公司),酒店合作伙伴,陆地或海上运输运营商以及代表您与我们互动的旅行社或其他人员。

我们可能会将您的个人资料披露给第三方,以便他们能够代表我们提供营销服务或进行市场营销或社交互动活动,例如活动、比赛、抽奖、市场调查、客户调查和数据分析,以帮助我们改进和量身定制营销活动、 产品与服务。在我们获得您的适当同意的情况下,我们也可能会将您的个人资料披露给我们的第三方营销合作伙伴,以便他们向您推销其产品和服务。如果您是「亚洲万里通」会员,我们亦会将您的个人资料与「亚洲万里通」分享,以达到上述目的,并可让「亚洲万里通」将您的个人资料与他们持有的个人资料进行并合。

我们可能会将您的个人资料转移至“亚洲万里通”会员计划或我们的合作伙伴会员计划的经营者,以方便您参与相关计划。

对于我们的公司客户或政府客户的员工,或为我们公司客户或政府客户而出行或获得产品或服务的人员,我们将向我们的公司客户或政府客户披露您的旅游详情和有关您使用我们服务的信息。

我们可能会将您的个人资料披露给政府和监管机构以及其他个人、机构和组织,例如进出境机关、海关机构、边境保安机关、机场管理当局、争端解决机构、检察机关、执法机构、法律顾问、负责进行信用审查、欺诈审查和其他乘客检查的机构以及其他个人、团体和组织,以遵守我们的法律义务。为安全与保安起见,我们也可能会将您的个人资料披露给这些个人、机构和组织,以使我们能够为您提供我们的产品和服务,以及为了满足法律和行政目的。

6. 营销

6.1 我们可能会将个人资料用于营销和促销目的,包括(i)向您发送或展示有关我们产品和服务(以及我们集团公司的产品和服务,如「亚洲万里通」,还有第三方的产品和服务)的最新消息、优惠和促销信息;(ii)向您发送或展示关于我们的旅游服务和套餐、常客计划、竞赛和抽奖活动、免税销售以及旅游保险,酒店接送和汽车出租等辅助服务的联合营销优惠;或(iii)定制和追踪您与互联网横幅广告的互动以及从第三方网站登进我们网站的互动。

6.2 我们也可能使用个人资料来分析客户的喜好和市场趋势,并从中获得新观察,我们可能会使用这些信息来调整我们向您呈献的产品和优惠的类型。这可能会将我们手中关于您使用我们服务的个人资料,与我们收集的关于您的网络使用情况的信息进行整合。我们还可能将我们收集的有关您的信息与我们收集的有关其他客户的信息进行并合,从中获得新见解并确定市场趋势。我们可能会将这些见解提供给我们的第三方合作伙伴和「亚洲万里通」,让他们实现其营销和促销目的。我们还使用第三方服务提供商(如营销机构和社交媒体平台)提供的广告服务和产品作为营销和促销目的,这可能会涉及我们与他们分享持有的关于您的个人资料。 

6.3 我们可以通过邮寄、电话或在线方式(包括通过电子邮件、您的移动设备或通过在线横幅广告)向您发送营销和促销活动,并在适当情况下并在需要时,我们会在收集您的数据时征求您的同意,或让您选择拒绝市场营销。 

6.4 我们将在发送给您的任何直接营销信息上,提供退订选项或让您拒绝收取信息的选项。您也可以按照下面第 8 段的规定与我们联系,表示选择停收相关信息。

6.5 请注意,如果您选择取消订阅或停收市场营销活动信息,我们还是会向您发送有关您的旅游以及我们提供给您的任何其他服务的通讯内容。您如果是马可孛罗会会员或注册账户持有人,还将继续收到我们的管理电子邮件、账户摘要和我们服务的更新信息。

 

7. 您个人资料的传输、存储和保安

7.1 信息科技保安

无法保证通过互联网、网站、移动应用程式或通过电子邮件或其他消息服务传输数据不受侵扰。但是,我们会维持商业上合理的实质有形的、电子的和程序上的保护措施,以根据数据保护法规的要求保护您的个人资料。

我们收集的关于您的个人资料,全部都存储在我们自身的或我们的分包商的安全服务器上。我们在访问或使用此信息时,会遵守我们的保安政策和标准,并会将您的个人资料限制给那些只出于收集目的使用的人。您有责任将我们发送给您的任何信息保密,并有责任遵守我们通知您的任何其他保安程序。特别是,我们已经向您(或您已经选择了)密码,让您可以访问我们网站的某些部分或移动应用程式,我们请您切勿与任何人共享密码。

7.2 导出您的个人资料

您的个人资料可能会转交至您所在地以外的国家/地区,包括数据保护级别低于您所在国家/地区的国家/地区。

7.3 保留期限

只要符合您个人资料收集的处理目的和任何其他允许的关联目的(例如为了符合某些监管要求,我们被要求保留个人资料的时间超过我们最初收集时计划的时长),我们将保留您的个人资料。 我们的保留期限基于业务需求,如果不再需要您的信息,我们会进行彻底的匿名处理(匿名信息将被保留),或安全销毁。 

 

8. 您的权利以及联系我们

8.1  一般权利

您有权(除在各种例外情况外,并须根据您所在国家的数据保护法律)访问某些我们所持有、且关于您的个人资料,并纠正任何不准确之处。我们可能会根据您所在国的数据保护法律,就处理任何数据访问请求收取合理费用。您也有权向您所属司法权区内的数据保护监管机构,对我们的处理个人资料的情况提出投诉。

8.2  不参加直接营销的权利

您有权要求我们停止使用您的个人资料作直销用途。 您可以通过表明您不同意在我们收集您的个人资料时直接进行营销来行使您阻止此类处理的权利。 您也可以在我们通过以下方式收集并使用您的个人资料用于直接营销目的之后随时行使权利:

(a)按照有关通讯中的指示要求停止收取;或

(b)更新国泰航空通讯马可孛罗会通讯的电子邮件订阅。

8.3  更新信息

我们将采取合理措施来确保您的个人资料准确无误。 为了帮助我们做到这一点,请通知我们您个人资料的任何更改。

8.4 联系我们

如欲深入了解或厘清特定的个人数据使用方式,欢迎发送电邮至 [email protected] 或邮寄至以下地址联络我们:

数据保护官
国泰航空有限公司
观景路 8 号
国泰城北座 6 楼
香港国际机场
大屿山
香港

港龙航空有限公司
国泰港龙大厦 5 楼
东辉路 11 号
香港国际机场
大屿山
香港

 

9. 在国泰航空集团网站上使用 Cookies

国泰集团旗下公司网站(包括使用 cookies 的 60yearsnato.info)帮助我们提升您浏览网站的体验,确保网站运行符合您的预期。 有关我们如何使用 Cookie 以及我们目前使用目的的详细信息,请参阅我们的 Cookie 政策

 

10. 链接至其它网站

此网站内含可联系到第三者营运的其它网站的连结,而每一链接网站均有其不同的隐私守则。 当阁下离开我们的网站而登入其它网站时,应继续提高警觉,并阅读其它网站的隐私政策声明。 我们对您向第三方提交或从第三方收到之个人资料不会作出任何监控。

 

本通知原文以英文撰写,并翻译成其它语言。如遇英文文本与其它译本有任何歧异,一概以英文文本为准。

这些条款及细则上一次的更新日期为 2018 年 5 月 25 日。

 

备注 1 国泰航空是指国泰航空有限公司、港龙航空有限公司、国泰假期有限公司(及其子公司)

更多有关法律及隐私

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